Quelques erreurs courantes et cela peut très rapidement se transformer en une énorme perte de temps et d’argent pour tout le monde. Mais lorsque vous utilisez correctement une agence, vous obtenez non seulement une équipe d’experts avec des connaissances spécialisées, mais un véritable partenaire qui peut générer des résultats exceptionnels. Comment mesurer le succès en travaillant avec une agence Lorsque nous parlons de travailler avec une agence, nous pouvons mesurer le succès en fonction du retour sur les dépenses de l’agence »par opposition au retour sur les dépenses publicitaires. L’équation est simple. Le retour sur les dépenses de l’agence est égal à la valeur que l’agence apporte moins le coût encouru par l’agence. La valeur d’agence concerne: Résultats: L’agence génère-t-elle des prospects qualifiés pour le marketing (MQL), augmente-t-elle vos revenus et vous aide à atteindre vos objectifs commerciaux? Innovation: innovent-ils et font-ils avancer votre stratégie marketing? Contribuent-ils à avoir un impact positif dans votre organisation? Capacité: lorsqu’une agence est capable, sa valeur augmente surtout lorsqu’elle est en mesure de minimiser le temps et les efforts consacrés par ses clients. D’autre part, le coût d’agence se réfère à: Frais d’agence: le coût du travail avec l’agence. Temps: Combien de temps vous faudra-t-il pour travailler avec eux? Devez-vous régulièrement garder le contrôle de votre agence ou pouvez-vous leur faire confiance pour faire le travail qu’ils ont dit qu’ils vont faire? Complexité d’intégration: quelle est la complexité de l’intégration de l’agence avec votre organisation?
Travailler avec des agences: 5 conseils pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix La clé pour améliorer le retour sur les dépenses des agences est d’augmenter la valeur qu’elles fournissent et de réduire les coûts qu’elles encourent. Suivez ces cinq étapes si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre relation avec une agence de marketing. 1. Harmonisation des objectifs et de l’énoncé de travail (EDT) Assurez-vous que votre objectif et votre énoncé de travail sont alignés. Soyez très clair sur ce que vous voulez et déterminez si vous voulez un contrat basé sur les livrables, les objectifs ou les heures. Voici comment ils diffèrent: SOW basé sur les livrables Vous souhaitez être seul responsable de la stratégie et des résultats. Idéal lorsque la bande passante est le principal problème. Coût généralement moins élevé, moins de chances de succès. Votre équipe d’approvisionnement exige que tous les accords avec les fournisseurs soient basés sur des livrables ou des chiffres horaires. Votre entreprise ne dispose pas de suffisamment de données historiques pour créer un objectif raisonnable. SOW basé sur les objectifs Idéal lorsque vous recherchez une stratégie. Nécessite généralement un budget plus élevé, mais les chances de succès sont plus élevées.
Vous disposez du personnel et de l’expertise pour agir sur les optimisations apportées par votre agence. Vous disposez d’une source fiable de données historiques sur lesquelles vous pouvez vous fier pour définir des objectifs précis. SOW horaire Option la plus flexible pour augmenter et réduire rapidement. Niveau de responsabilité le moins élevé de l’agence. Il y a un risque de dépasser le budget, assurez-vous que l’agence dispose d’un mécanisme de rétroaction rapide sur l’utilisation des heures. Choisir la bonne truie Chaque type de contrat a ses avantages et ses inconvénients. Mais si vous voulez que votre agence soit plus impliquée dans votre stratégie (ce que vous attendez généralement d’un partenariat avec une agence), vous voudrez peut-être vous pencher sur un SOW basé sur des objectifs. Cela permet à votre agence d’utiliser plus de leviers qu’elle peut tirer pour atteindre le résultat souhaité. Cette incitation peut augmenter les chances de succès de votre organisation par rapport à un SOW basé sur les livrables ou basé sur l’heure. SOW basé sur les performances Que se passe-t-il si les KPI ne sont pas atteints? Souvent, cette question n’est pas posée. Mais il est essentiel de l’établir dès le début. C’est là qu’un énoncé de travail basé sur la performance entre en jeu. Dans un énoncé de travail basé sur la performance, les deux parties conviennent d’un pourcentage de remboursement ou de bonus basé sur le pourcentage de réalisation de l’objectif. Vous devez fixer des plafonds aux deux extrémités, car cela vous empêche de payer beaucoup d’argent que vous n’êtes pas prêt à payer si votre agence ne fait que briser complètement l’objectif. Idéalement, ce contrat est axé sur un KPI principal. Vous pouvez avoir d’autres KPI, mais le pourcentage est basé sur un KPI principal et qui doit être aussi étroitement lié aux revenus que possible. Vous voulez vous assurer que vous attribuez un bonus à votre agence, car votre entreprise en a fait beaucoup d’argent. 2. Sachez exactement ce dont vous avez besoin Avant d’embaucher, sachez ce que vous attendez de votre agence. Pour préparer votre recherche, posez-vous ces questions: Quel est mon objectif d’entreprise? Quel est mon objectif marketing? Quels sont les objectifs de ma chaîne? Quelle est la place d’une agence dans mes objectifs de canal / marketing / entreprise? Vous voudrez également commencer à penser aux KPI: Comment allez-vous mesurer la relation? Quels chiffres allez-vous consulter pour savoir si les choses vont bien? Quelles sont les références actuelles pour ces KPI? Identifiez votre relation de travail idéale: Comment voulez-vous communiquer? Comment pensez-vous que les rapports fonctionneront?
Cherchez-vous des fantassins, des stratèges ou quelque chose entre les deux? Voici quelques questions que vous pouvez poser pendant le processus de vérification: Depuis quand es-tu dans le milieu? Combien de personnes travailleront sur mon compte? Qui travaillera sur mon compte? Qu’est-ce qui rend votre agence différente? Comment allez-vous nous aider à atteindre nos objectifs? Pourquoi recommandez-vous cette stratégie? Comment le travail sera-t-il exécuté? Demandez des références. Étonnamment, tout le monde ne le fait pas. Plus vous investissez, plus vous devez vous assurer de réduire les risques en demandant des références de personnes qui ont déjà travaillé avec cette agence auparavant. Commencez le processus de recherche en demandant aux personnes en qui vous avez confiance avec qui elles ont déjà utilisé et avec qui elles ont eu de bonnes expériences. Cela vous donnera un meilleur résultat que de simplement faire une recherche Google. Vous souhaitez rechercher une agence avec: Des employés heureux et une culture solide. Équipe d’exécution beaucoup plus grande que l’équipe de vente. Honnêteté et compétence. 3. Faites-les croyants Faites de votre agence des adeptes de votre entreprise et de votre produit. Lorsque votre agence croit en vous et en ce que vous avez à offrir, elle sera plus susceptible de faire un effort supplémentaire. Comment transformer votre agence en croyants Donnez à l’équipe un espace pour en savoir plus sur votre entreprise, où vous avez été, ce que vous faites en tant qu’organisation et où vous prévoyez d’aller. Présentez-leur des personnes avec lesquelles ils ne travaillent peut-être pas directement. Plus ils connaissent de personnes, plus ils auront l’impression de connaître votre entreprise et plus ils comprendront l’impact de leur travail sur les autres.
Montrez-leur les coulisses. Montrez-leur comment l’entreprise fonctionne et comment elle est organisée. Ce contexte aidera avec les idées futures qu’ils pourraient apporter à la table. Le cas échéant, demandez à votre équipe marketing d’essayer votre produit ou de faire l’expérience de votre service. 4. La confiance est la remise ultime Lorsque vous avez une confiance mutuelle: Les résultats s’améliorent. Les revues trimestrielles deviennent des célébrations. Les coûts d’agence diminuent. L’investissement mental augmente. Voici quelques conseils pour vous aider à bâtir une confiance mutuelle: Les appels réguliers devraient être des discussions organiques plutôt que des réunions formelles. Parlez-en quand quelque chose ne va pas. Accordez à votre agence l’espace nécessaire pour apporter sa contribution. Passez du temps en personne. 5. Attendez-vous à et encouragez l’innovation Trouvez une agence réputée pour son travail de repoussage des limites. Rendez l’agence consciente de votre pile marketing, ainsi que de vos objectifs plus larges – au-delà du travail qu’elle accomplit. S’ils n’apportent pas de nouvelles idées au moins une fois par trimestre, demandez-les. Continuez à établir des relations et votre agence pensera à vous régulièrement, c’est là que naissent les idées. Questions et réponses Voici quelques-unes des questions des participants auxquelles Paxton Gray a répondu. Mon agence travaille avec un de mes concurrents, mon agence est géniale, que dois-je faire? Paxton Gray (PG): Il est naturel pour les agences de se tailler une niche de service pour les clients dans des secteurs similaires. Cela signifie généralement que votre agence maîtrise un marché spécifique. Il est normal d’être sceptique quant au fait que votre agence sert également vos concurrents. Mon conseil est de faire connaître cette préoccupation et de poser des questions pour savoir quelles procédures sont en place pour empêcher tout type de jeu déloyal. Nous trouvons souvent que le responsable du développement commercial / commercial est formidable, mais les personnes qui travaillent sur notre projet sont moins impressionnantes, même fraîchement sorties de l’université. Que pouvons-nous faire pour éviter cet écart entre les compétences en vente / à bord? PG: Vous avez le droit de savoir au préalable qui travaillera exactement sur votre compte.
Demandez des noms, recherchez-les sur LinkedIn et voyez si vous planifiez une courte réunion avec votre future équipe avant de signer. Que pensez-vous des agences qui demandent un contrat de 6 mois ou d’un an? PG: Certaines agences anticipent les investissements, de sorte que les résultats sont plus importants et plus tôt. Cela dit, les contrats ne sont pas pour tout le monde et une agence devrait être en mesure d’ajuster sa stratégie en conséquence. Si votre agence propose dès le départ un contrat de 6 ou 12 mois, découvrez pourquoi. Combien de temps faut-il pour générer des résultats avec les clients? PG: C’est la question à un million de dollars! Cela dépend de vos objectifs, de vos opportunités et des tactiques que votre agence peut employer. Si tout est au bon endroit, les résultats peuvent être vus en un mois.